個人情報の取り扱いについて

ユーザーが提供する情報

予約や滞在登録、健康に関する自己申告、アンケートなどの場面でユーザーまたはその代理人が提供する情報です。以下は代表的な項目と、どの場面で必要になるかのケース説明を含みます。

• 氏名、住所、生年月日 — 予約確認、本人確認、請求書作成のために使用されます（例: 到着時のチェックインで身元を確認）。
• 連絡先（電話番号、メールアドレス） — 予約変更連絡や緊急連絡、滞在前の案内送付で利用します。ケース: 台風による臨時連絡の送信。
• 緊急連絡先と関係性 — 事故や急病時の連絡対応のために保管します（例: 医療機関受診時の連絡）。
• 健康関連情報の自己申告（既往症、アレルギー、服薬情報） — 滞在中の安全確保と必要に応じた医療連携のために使用します。提供は任意ですが、実務上有益なケースが多くあります。
• 決済情報（クレジットカード番号の一部、請求先情報） — 料金決済と領収書発行に使用します。支払い処理は外部決済プロバイダを通じて行うことがあります。
• 写真や映像（同意がある場合） — 記録や施設内活動の報告に用いられます。ケース: イベント記録の共有に際して参加者の同意を取得します。

自動的に収集される情報

ウェブサイトやアプリの利用時に自動で取得される情報。サービス改善や不正検出、統計分析に活用する実務的なケースを示します。

• 端末・ブラウザ情報（機種、OS、ブラウザ種別） — サイト表示の最適化や技術的トラブル対応に使用します。
• IPアドレスと接続ログ — セキュリティ監視、不正アクセス検出、地域に基づく表示制御に利用します。
• 利用状況データ（訪問ページ、滞在時間、クリック履歴） — サービス改善やUI改善のための分析に使用します。事例: 予約フォームで離脱が多い箇所の特定。
• 位置情報（精度の高い位置情報は明示的同意がある場合のみ） — 送迎サービスや当日の集合案内で役立つケースがあります。
• クッキーと同様の追跡技術による識別子 — 設定保持やセッション管理、マーケティング分析に使用します。
• エラーログと診断情報 — システム不具合の解析と解決のために利用します。

第三者から取得する情報

外部パートナーから提供を受ける情報は、業務上必要な範囲に限定し契約や技術的措置で管理します。具体的なケースと提供先のカテゴリを示します。

• 決済プロバイダからの支払い確認情報 — 料金決済の完了確認や返金処理のために利用します。
• 分析サービス（例: ウェブ分析ツール）からの集計データ — サイト利用傾向の把握と改善に利用します（個人が識別されない集計データが中心）。
• 医療・介護連携先からの情報共有（同意がある場合） — 滞在中のケア調整、緊急対応のために必要な範囲で情報交換を行います。

当サイトでは快適な閲覧と機能提供のためにクッキーを利用します。利用者がどの種類のクッキーを許可するかを選べるよう管理手段を提供します。

使用されるクッキーの種類: 必須クッキー（サイト基本機能）、パフォーマンス/分析クッキー（利用解析）、機能性クッキー（設定保持）、ターゲティング/広告クッキー（配信最適化）。

カテゴリ別の目的と継続期間を明示し、訪問者は設定で同意を管理できます。ケース: 言語設定を保存する機能性クッキーは長期保存されますが、分析用は短期間です。

クッキーの管理はブラウザ設定またはサイト内のクッキーバナーから行えます。設定変更により一部機能が制限される場合があります。

クッキーポリシーの詳細はこちら

OnsenHubCare はサービス提供上必要な範囲で第三者とデータを共有します。共有先、目的、ケーススタディを明示し、個人が識別される情報の扱いは厳格に管理します。

• サービスプロバイダ（決済処理、メール配信、予約管理ソフト等） — 業務委託契約に基づき必要最小限の情報を共有します。
• 医療・介護機関（同意がある場合） — 緊急対応やケア調整のために限定的に情報を提供することがあります。事例: 入所者の既往症情報を連携して医療機関へ引継ぐケース。
• 法的機関への開示 — 法令に基づく要請がある場合、必要な範囲で情報を提供します。
• 提携施設や送迎業者 — サービス手配に必要な範囲で連絡先や日程情報を共有する場合があります。
• 分析・広告パートナー（同意がある場合） — 匿名化または集約化したデータを共有し、サービス改善や広告配信に活用します。
• 災害時の関係機関への情報共有 — 緊急シナリオにおいて安全確保のため必要最小限の情報を提供することがあります。

権利の行使は書面、メール、または電話で受け付けます。まずは以下の連絡先にご連絡ください。必要に応じて本人確認のための情報提供をお願いする場合があります。連絡先: 〒100-0212 東京都大島町波浮港1丁目13番地 / 電話: +817046520667 / ウェブ: OnsenHubCare.vip

[email protected]

当社は受領後可能な限り速やかに対応し、通常は30日以内に回答します。事案の複雑性や追加確認が必要な場合は、法令に従い対応期間を延長することがあります。対応事例として、訂正要求は通常数営業日で反映されることが多く、複雑な調査が必要な場合は追加の説明を行います。

欧州連合（EU）および欧州経済領域（EEA）に居住する方に適用される場合、本ポリシーは該当する情報保護原則と当該地域の権利を尊重して運用されます。具体的な手続きや事例については個別に案内します。

• 該当者のための追加情報提供と権利行使の支援 — EU/EEA のデータ主体はアクセス、訂正、消去、処理制限、異議、データポータビリティ等の権利を行使できます。
• 国際転送に関する措置 — EU/EEA からのデータ転送が発生する場合、適切な保護措置（契約上の条項、適切な技術的対策等）を講じます。
• データの保存期間と削除の方針: OnsenHubCareでは、利用履歴や予約情報はサービス提供および法令遵守に必要な期間のみ保存します。具体的には歯科医療や医療連携が関わる記録は事業上必要な範囲で最長5年間、一般的な利用履歴は最大2年間を目安に保持し、その後は匿名化または安全に削除します。ケース例: 定期利用者のリハビリ記録は、担当チームが継続ケアを行うために限定的に保存されますが、利用停止から一定期間後に削除の通知が行われます。
• 第三者提供の範囲と事例: 当施設は外部サービス（決済代行、健康診断の専門ラボ、法的義務に応じた行政機関）に必要最小限の情報を共有します。例: 決済トラブルが発生した場合、決済代行業者に活動情報を提供して問題解決を行います。共有時には契約で適切な安全措置を義務づけ、共同管理の範囲を明確にします。
• 利用者の権利と行使方法: 利用者は自身の個人情報へのアクセス、訂正、削除、処理制限、異議申し立てを求める権利があります。具体的な申請は書面または電子メールで受け付け、通常30日以内に対応方針を提示します。シナリオ: 請求明細に誤りを見つけた場合、証拠を添えて連絡いただければ速やかに調査し、必要に応じて修正と報告を行います。
• データ保護の技術的および組織的措置: OnsenHubCareはアクセス管理、暗号化、定期的なセキュリティ監査、従業員のプライバシー教育を実施しています。実務ケース: 外部システム連携を行う際は、APIキー管理と最小権限原則を適用し、ログを保持して不審なアクセスを早期検知します。

監督機関への相談: 個人情報保護に関する問題や苦情はまずOnsenHubCareの窓口で対応しますが、必要に応じて日本の個人情報保護委員会などの監督機関へ相談することができます。事例: 当社の対応に納得がいかない場合、利用者は監督機関に問い合わせる選択肢があります。