一般条項

利用資格

OnsenHubCareの施設利用は、医療上の管理が必要な方も含めて安全に対応できる範囲で受け入れます。事前に健康状態の申告や医師の同意が必要な場合があります。ケース: 継続的な酸素療法が必要な方は事前相談を行い、個別の受入可否を判断します。

本サービスは高齢者向けに設計されていますが、年齢制限は明示せず、個々の健康状態に基づいて受け入れ可否を判断します。例: 介護度や持病の状況に応じて担当医と連携し、滞在計画を作成します。

利用者は本サービスを法令や公序良俗に反しない目的で使用するものとします。違法な目的や他者の権利を侵害する行為は固く禁じます。実例: 無断で医療機器を改造して使用することは認められません。

国や地域の法令により、一部の国籍や居住者に対してサービス提供が制限される場合があります。ケース: 規制対象地域における送金や保険適用の制約がある場合、事前に案内します。

アカウント作成と管理

アカウント作成では、正確な氏名、連絡先、緊急連絡先、健康情報などを提供していただきます。実務例: 既往歴の申告に基づきプログラムの調整を行います。

登録情報に変更があった場合、速やかに更新してください。誤情報により生じた不メリットについては当社は状況に応じて協議しますが、利用者側の過失が原因の場合は責任を限定することがあります。

アカウントのパスワードや認証情報は利用者の責任で管理してください。不正アクセスの疑いがある場合は直ちに当社に連絡してください。実務対応: ハッキング疑いが発生した場合、当社は一時的にアカウントを停止し、調査を行います。

アカウントは利用者本人のみが使用でき、第三者への譲渡や貸与は禁止です。家族が代理で手配する場合は事前にその旨を申告する必要があります。

アカウントの不正利用を発見した場合は、速やかに当社窓口へ連絡してください。対応事例: 一時停止、パスワードリセット、関連ログの調査を行い、必要に応じて影響範囲の通知を実施します。

利用規約違反や安全上の懸念がある場合、当社は一時的にアカウントを停止する権利を有します。停止の具体例: 医療指示に従わない行為が継続して施設運営や他の利用者に影響を与える場合。

サービス内容と提供

OnsenHubCareは宿泊、温泉療養、リハビリテーションプログラム、栄養相談などのサービスを提供します。ケーススタディ: 片麻痺の利用者に対して個別リハビリプランを作成し、入所から退所までの進捗を事例として共有します。

サービス内容は運営上の都合や法令改正により変更されることがあります。重要な変更は事前告知し、既存の予約に重大な影響がある場合は代替案を提示します。例: 建物改修による一時的な滞在先変更等。

施設の稼働状況や天候、不可抗力により一部サービスが提供できない場合があります。その際は速やかに代替措置を案内し、実務的な調整を行います。

利用ルール

快適で安全な運営のために守っていただきたい基本ルールと具体例を示します。現場での事例を踏まえ、実行可能な行動指針を優先します。

• 健康状態の申告: 到着時に健康チェックを受け、変化があれば速やかに報告してください。
• 施設設備の適正利用: 医療機器やリハビリ機器はスタッフの指示に従って使用してください。
• 他の利用者への配慮: 騒音や衛生管理に配慮し、共同スペースでのマナーを守ってください。
• 禁止行為: 危険物の持ち込み、過度な飲酒、暴力行為は禁止します。
• ペットや動物の持ち込みは原則禁止ですが、補助犬等は事前申請のうえ受け入れ可能です。
• 非常時の避難指示には従い、スタッフの誘導に従ってください。
• 予約のキャンセルポリシーに従い、変更は早めに連絡してください。ケース: 体調不良による直前キャンセルは医師の診断書を基に対応を検討します。

利用者が提供する情報

利用者が施設に提供するコメント、写真、レビュー等（以下「ユーザーコンテンツ」）についての取り扱いを示します。実務例を交えて権利関係を明確にします。

ユーザーコンテンツの著作権は原則として投稿者に帰属します。ただし、投稿された内容についてOnsenHubCareは表示・転載する権利を有します。事例: 公開レビューは施設のウェブサイトや販促資料に素材として使用する場合があります。

投稿者はOnsenHubCareに対して、投稿されたコンテンツをサービス運営上必要な範囲で使用する非独占的かつ無償のライセンスを付与するものとします。使用例: サイト掲載、メール配信、パンフレットへの一部利用。

投稿内容は利用者自身の責任で提供してください。虚偽、侵害的、差別的な内容は掲載を拒否または削除する場合があります。実務対応: 苦情が寄せられた場合、事実確認を行い必要に応じて削除と謝罪対応を実施します。

当社は違法または規約違反の疑いがある投稿を予告なく削除する権利を有します。削除の判断事例: 個人情報が含まれ第三者の権利を侵害する場合や誹謗中傷が明白な場合。

知的財産権

当サイトに掲載されるテキスト、画像、プログラム等の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。無断転載・配布は禁止です。例: コンテンツを商用利用する場合は事前許諾が必要です。

• 当社コンテンツの無断複製・配布の禁止。
• 商標・ロゴの使用は事前許諾が必要。
• 第三者の権利を侵害する素材の投稿禁止。

有料サービスと支払い

有料プラン（宿泊プラン、長期滞在リハビリ、専門ケア）は各プランの説明ページに従って提供されます。支払い方法やキャンセル条件は予約時に明示します。ケース: 定期的なリハビリ契約は月次請求で管理し、途中解約の条件を明示します。

料金は表示された通貨と期間に基づき請求されます。表示ミスが判明した場合は速やかに訂正し、既払金の取り扱いは個別に案内します。事例: 誤表示が判明した場合、利用者へ選択肢（訂正料金で続行、キャンセル）を提示します。

クレジットカード、銀行振込、決済代行を利用できます。支払いは所定期日までに行ってください。支払遅延が発生した場合の手続きや催促については、段階的に通知します。

定期サービスは契約期間と更新条件を明示します。自動更新がある場合は事前に通知し、解約手続きの方法を案内します。シナリオ: 月額リハビリ契約を解約希望の場合、次回請求日の◯日前までに申請を受け付けます。

返金方針はサービス種別や利用状況により異なります。部分利用や緊急中断の事例に対しては個別に判断し、透明な説明を行います。例: 施設側の都合で提供不可になった場合は代替提供または返金処理を行います。

キャンセル規定はプランごとに定めます。早期キャンセルや無断不泊に対する手数料などを明記し、特別事情がある場合は個別対応の可能性を示します。

料金には適用される税金が含まれるか別途請求されるかを明示します。税制の変更があった場合は料金表示を更新します。

料金の変更は事前に告知し、既予約への影響は規約に従って処理します。ケース: サービス改善による価格改定は新規予約から適用する等、例外ルールを明示します。

支払不能が発生した場合、当社はサービス提供の停止や債権回収の手続きを行う権利を有します。段階的な連絡と解決提案を優先します。

免責事項

当社は、提供する情報やサービスの有用性について利用者の期待に応えるよう努めますが、あらゆる結果を保証するものではありません。医療判断を伴う事項は必ず専門の医師と相談してください。事例: 個々の健康改善の速度は個人差があり、一定の成果を約束する表現は行いません。

責任の制限

当社は故意または重大な過失を除き、間接的損害や逸失メリットについて責任を負いません。実務例: スケジュール変更による旅行者の二次的な費用については事前調整を優先し、個別に協議します。

第三者サービス

提携業者や外部プラットフォームを通じたサービス提供の場合、当該第三者の利用規約やプライバシー方針が適用されます。連携事例: 医療検査は外部ラボが実施し、検査報告は当社を介して利用者に提供されます。

契約の終了

利用契約は双方の合意、利用者による解約、または当社による利用停止で終了します。安全や法令に反する行為がある場合、即時終了の措置をとることがあります。

終了時には未払い金の精算、アカウントの停止、保有データの扱い（一定期間保管後削除）について案内します。ケース: 利用者の契約解除後、医療記録は法令に従い保管されます。

プライバシー

個人情報の取り扱いは当社のプライバシーポリシーに従います。利用者データの管理、第三者提供、利用者権利の行使について具体的な手順と事例を示しています。

連絡方法

当社からの重要なお知らせは登録メールアドレスや緊急連絡先に送付します。連絡が取れない場合の措置や代替連絡手段も確保します。事例: 災害時の避難連絡は電話とメール両方で行います。

規約の変更

規約の改訂がある場合はOnsenHubCareのサイト上で告知し、重要な改訂は登録利用者に個別通知を行います。改訂後の利用継続は改訂に同意したものとみなします。

準拠法

本規約の解釈・準拠法は日本法とします。裁判管轄は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

紛争解決

紛争が生じた場合はまず協議により解決を図り、協議で解決しない場合は前述の裁判所へ提訴できるものとします。事例: サービス提供に関する不履行紛争はまず調停を試みます。